سياسة الخصوصية

كيفية جمع روزاريوم للبيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها ونقلها والاحتفاظ بها.

تاريخ السريان: 19 أغسطس 2026

من نحن

شركة ROSARIUM PLUS FLOWERS L.L.C هي المتحكم في البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال rosarium.me ومتجرنا وقنوات خدمة العملاء وأنشطة الطلب المرتبطة بها، باستثناء الحالات التي يحدد فيها مزود من طرف ثالث بصورة مستقلة كيفية معالجته للبيانات.

الرخصة التجارية: 1136724، دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي

رقم التسجيل الضريبي: 104049491400003

العنوان: Rosarium Plus Flowers، نادي الوصل الرياضي، مقابل مستشفى لطيفة، شارع مستشفى لطيفة، الجداف، دبي، الإمارات العربية المتحدة

التواصل بشأن الخصوصية: info@rosarium.me | +971 56 544 0082

نطاق السياسة

تسري هذه السياسة عند تصفح موقعنا أو إنشاء حساب أو إدارته أو تقديم طلب أو استلامه أو التواصل معنا أو الاشتراك في التسويق أو استخدام واتساب أو زيارة متجرنا أو التفاعل مع روزاريوم بأي صورة أخرى. وينبغي قراءتها إلى جانب أي إشعار خصوصية يُعرض في وقت جمع البيانات.

البيانات الشخصية التي نجمعها

قد تشمل بيانات الهوية والتواصل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وبيانات الفوترة وبيانات المستلمين وعناوين التوصيل. وقد تشمل بيانات الطلب المنتجات المختارة والكميات والتواريخ ورسائل البطاقات وخيارات التخصيص وتعليمات التوصيل وأدلة الشكاوى والمبالغ المستردة ومراسلات خدمة العملاء.

تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع، وقد تشمل حالة الدفع ووسيلته ومرجع المعاملة وبيانات محدودة للبطاقة أو المحفظة الرقمية. ولا تتعمد روزاريوم تخزين أرقام البطاقات الكاملة أو رموز أمان البطاقات.

قد تشمل البيانات التقنية وبيانات الاستخدام عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومعلومات الجهاز والمتصفح ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط والصفحات التي تمت زيارتها وعمليات البحث والتفاعلات ومصدر الإحالة والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP ومعرّفات الإعلانات وبيانات أداء الموقع. وقد تشمل بيانات التسويق الاشتراكات والتفاعل مع الحملات والتفضيلات وسجلات الموافقة.

إذا قدمت بيانات عن مستلم أو شخص آخر، فأنت تؤكد أن لديك الإذن بتقديمها وأنها صحيحة. وينبغي ألا تتضمن رسائل الهدايا أو تعليمات التوصيل معلومات شخصية حساسة غير ضرورية.

كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات مباشرةً من العملاء والمشترين والمستلمين ومستخدمي الموقع؛ وبصورة آلية من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؛ ومن مزودي خدمات الدفع والتوصيل والاتصالات والتحليلات؛ ومن المصادر المتاحة للعامة أو المقدمة بصورة مشروعة عندما تكون ذات صلة بطلب أو استفسار.

أغراض المعالجة والأسس القانونية

نعالج البيانات الشخصية لاستلام الطلبات والتحقق منها وتجهيزها وتوصيلها ودعمها؛ ومعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة؛ والتواصل مع المشترين والمستلمين؛ وتوفير الحسابات وخدمة العملاء؛ ومنع الاحتيال وتأمين أنظمتنا؛ وحفظ السجلات؛ والامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية وحماية المستهلك وغيرها من الالتزامات القانونية؛ وتحسين المنتجات وأداء الموقع؛ وقياس الإعلانات؛ وإرسال التسويق حيثما كان مسموحاً به.

بحسب النشاط، تستند المعالجة إلى الموافقة، أو اتخاذ خطوات بناءً على طلب الشخص قبل إبرام عقد، أو تنفيذ عقد، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حماية الحقوق والأمن، أو المصالح المشروعة التي يعترف بها القانون الواجب التطبيق. وعندما تكون الموافقة هي الأساس، يجوز سحبها دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل السحب.

مزودو الخدمات والجهات المستلمة للبيانات

لا نفصح عن البيانات الشخصية إلا بالقدر الضروري بصورة معقولة لتشغيل النشاط وتنفيذ الطلبات والامتثال للقانون أو حماية الحقوق. وقد تشمل الجهات المستلمة: Shopify لاستضافة التجارة الإلكترونية ووظائف المتجر؛ وDPO Pay والبنوك وشبكات البطاقات وApple Pay وGoogle Pay لمعالجة المدفوعات؛ وBird وغيرهم من موظفي التوصيل المعتمدين لتنفيذ الطلبات؛ وMailchimp للتسويق عبر البريد الإلكتروني؛ وWhatsApp وخدمات Meta للاتصالات والإعلانات؛ وGoogle Analytics وGoogle Ads وGoogle Tag Manager للتحليلات وقياس الحملات والإعلانات.

يجوز لنا أيضاً الإفصاح عن البيانات للمستشارين المهنيين وشركات التأمين والمدققين ومزودي التقنية والأمن والجهات الحكومية والجهات التنظيمية والمحاكم وسلطات إنفاذ القانون والأطراف المحتملة في إعادة هيكلة تجارية حقيقية، وذلك مع مراعاة متطلبات السرية والقانون المناسبة.

النقل الدولي للبيانات

يعمل بعض مزودي الخدمات أو يخزنون البيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد يؤدي ذلك إلى نقل البيانات الشخصية إلى دول أخرى أو الوصول إليها منها، وقد تختلف قوانين تلك الدول عن قوانين دولة الإمارات. وستستخدم روزاريوم آلية نقل أو حماية تعاقدية أو موافقة أو ضماناً آخر يقتضيه قانون حماية البيانات الإماراتي الواجب التطبيق، وستتخذ خطوات معقولة لإلزام مزوديها بمستوى مناسب من السرية والأمن.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات أو معرّفات صغيرة تُخزّن على الجهاز أو يجري الوصول إليها من خلاله. وتدعم ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية وظائف الأمن وإدارة الشبكة واللغة وسلة التسوق وإتمام الطلب والحساب والموافقة. وتتذكر ملفات التفضيلات الخيارات وتحسن سهولة الاستخدام. وتساعد ملفات التحليلات على قياس حركة الزيارات والأداء. كما تساعد ملفات الإعلانات ووحدات البكسل على قياس الحملات وإنشاء الجماهير وعرض إعلانات ذات صلة.

لا تُفعّل ملفات التحليلات والإعلانات غير الضرورية إلا بعد موافقة المستخدم من خلال أدوات التحكم المتاحة لملفات تعريف الارتباط. ويجوز للمستخدمين قبول ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو رفضها أو تغيير تفضيلاتهم في أي وقت. ولا يمكن عادةً تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية من خلال أدواتنا لأن الموقع قد لا يعمل بدونها، مع أن إعدادات المتصفح قد تمنعها.

قد تتغير الأسماء المحددة لملفات تعريف الارتباط ومددها عندما يُحدّث مقدمو الخدمات أنظمتهم. ويوفر مركز تفضيلات ملفات تعريف الارتباط أو قائمة ملفات تعريف الارتباط لدينا معلومات محدثة عن مقدمي الخدمات النشطين والأغراض ومدد الانتهاء.

التحليلات والإعلانات

يجوز لتقنيات Google وMeta، بعد الحصول على الموافقة حيثما تكون مطلوبة، جمع معلومات عن الجهاز والاستخدام والتحويلات والإعلانات. وقد يدمج هؤلاء المزودون المعلومات مع بيانات جُمعت من مواقع أو خدمات أخرى وفقاً لسياساتهم وإعدادات المستخدم. ولا يمنع رفض ملفات الإعلانات ظهور جميع الإعلانات، لكنه ينبغي أن يمنع روزاريوم من استخدام التتبع غير الضروري للموقع لأغراض الإعلانات المخصصة.

الاتصالات التسويقية

لا ترسل روزاريوم رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو غيرهما من وسائل التسويق الإلكتروني إلا حيثما كان ذلك مسموحاً ومع الحصول على الموافقة المطلوبة. وتكون الموافقة التسويقية منفصلة عن قبول الطلب. ويمكنك إلغاء الاشتراك من خلال رابط في الرسالة، أو الرد بطلب إلغاء حيثما تتوفر هذه الخاصية، أو تعديل التفضيلات، أو التواصل عبر info@rosarium.me. ولا تُعد رسائل الخدمة المتعلقة بالطلب رسائل تسويقية، وقد يستمر إرسالها عند الحاجة لتنفيذ الطلب.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة بصورة معقولة للغرض ذي الصلة والالتزامات القانونية والمنازعات والأمن. وتُحفظ سجلات الاستفسارات عادةً لمدة 24 شهراً، وبيانات سلات التسوق المتروكة لمدة 90 يوماً، وسجلات الطلبات والفواتير والضرائب لمدة سبع سنوات. وتُحفظ سجلات التسويق حتى سحب الموافقة أو لمدة 24 شهراً بعد عدم النشاط، مع الاحتفاظ بسجل منع محدود عند الضرورة لاحترام إلغاء الاشتراك.

قد تسري مدة أطول أو أقصر إذا تطلب القانون ذلك، أو كان ضرورياً لمطالبة قانونية، أو طلبته جهة مختصة، أو اقتضاه الأمن، أو بررته طبيعة سجل معين. ويجوز إخفاء هوية البيانات بحيث لا تعود مرتبطة بشخص محدد.

حقوقك

مع مراعاة الشروط والاستثناءات الواردة في القانون الواجب التطبيق، يجوز لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، وتصحيح البيانات غير الصحيحة، وحذفها، وتقييد المعالجة أو وقفها، والاعتراض على بعض أوجه المعالجة، وسحب الموافقة، ونقل البيانات بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً. كما يجوز لك طلب معلومات عن المعالجة وتقديم شكوى إلى الجهة الإماراتية المختصة.

أرسل الطلبات إلى info@rosarium.me. وقد نطلب معلومات معقولة للتحقق من الهوية والصلاحية. وسنرد خلال المدة التي يوجبها القانون الواجب التطبيق، وسنوضح إذا تعذر تنفيذ الطلب كلياً أو جزئياً.

الأمن

تستخدم روزاريوم تدابير تنظيمية وتقنية معقولة مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو الفقد أو الإتلاف غير المصرح به. وقد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول ومعالجة المدفوعات الآمنة والتشفير أثناء النقل وضوابط الموظفين ومزودي الخدمات والمراقبة والاستجابة للحوادث. ولا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق، وينبغي للمستخدمين حماية بيانات الدخول إلى حساباتهم وأجهزتهم.

الأطفال

الموقع وخدمات الطلب مخصصة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً أو أكثر. ولا ندعو الأطفال عن علم إلى إنشاء حسابات أو تقديم طلبات. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم بيانات شخصية دون تفويض مناسب، فتواصل عبر info@rosarium.me.

روابط وخدمات الأطراف الثالثة

قد تؤدي الروابط أو عمليات التكامل إلى خدمات أطراف ثالثة لها سياسات خصوصية مستقلة. ولا تكون روزاريوم مسؤولة عن ممارسات الخصوصية لطرف ثالث مستقل، مع بقائنا مسؤولين عن اختيارنا واستخدامنا للجهات المعالجة بالقدر الذي يوجبه القانون.

التعديلات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة لتعكس تغييرات قانونية أو تقنية أو تجارية. وسيظهر تاريخ السريان المعدل عند نشر أي تحديث. وحيثما يلزم، سنقدم إشعاراً إضافياً أو نحصل على موافقة جديدة.

التواصل والشكاوى

ينبغي إرسال أسئلة الخصوصية وطلبات ممارسة الحقوق إلى شركة ROSARIUM PLUS FLOWERS L.L.C عبر info@rosarium.me أو الرقم +971 56 544 0082، أو إلى Rosarium Plus Flowers، نادي الوصل الرياضي، مقابل مستشفى لطيفة، شارع مستشفى لطيفة، الجداف، دبي، الإمارات العربية المتحدة. كما يجوز لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات أو حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.