شروط الخدمة

الشروط المنظمة لاستخدام موقع rosarium.me والطلبات المقدمة إلى شركة ROSARIUM PLUS FLOWERS L.L.C.

تاريخ السريان: 19 أغسطس 2026

نبذة عن روزاريوم

تسري شروط الخدمة هذه على موقع rosarium.me وقنوات الطلب الإلكتروني المرتبطة به والمشتريات من شركة ROSARIUM PLUS FLOWERS L.L.C (ويُشار إليها باسم «روزاريوم» أو «نحن» أو «لنا»). وباستخدام الموقع أو تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط، إلى جانب سياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الإلغاء والاسترداد والاستبدال، وسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

الكيان المرخّص: ROSARIUM PLUS FLOWERS L.L.C

الرخصة التجارية: 1136724، صادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي

رقم التسجيل الضريبي: 104049491400003

العنوان: Rosarium Plus Flowers، نادي الوصل الرياضي، مقابل مستشفى لطيفة، شارع مستشفى لطيفة، الجداف، دبي، الإمارات العربية المتحدة

التواصل: info@rosarium.me | +971 56 544 0082

الأهلية

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم حتى تتمكن من تقديم طلب. وإذا اشتريت زهوراً لشخص آخر أو أرسلتها إليه، فأنت مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة وعن التأكد من أن لديك الإذن اللازم لتزويدنا ببيانات ذلك الشخص.

المنتجات والتفاوت الطبيعي

الزهور منتجات طبيعية وموسمية وقابلة للتلف. وتوضح الصور النمط والحجم واتجاه الألوان المقصود، إلا أن السيقان والدرجات اللونية والأوراق والأوعية ومواد التغليف قد تختلف من طلب إلى آخر. كما قد تؤثر إعدادات الشاشة في الألوان المعروضة. وتُعد أبعاد المنتجات وأعداد السيقان تقريبية ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك.

إذا لم يعد أحد الأصناف متوفراً، يجوز لروزاريوم إجراء استبدال وفقاً لسياسة الإلغاء والاسترداد والاستبدال. ولا يحد أي حكم في هذه الشروط من حقوق المستهلك إذا كان الطلب معيباً أو تالفاً أو مختلفاً اختلافاً جوهرياً عن وصفه أو غير مطابق للقانون الإماراتي الواجب التطبيق.

الطلبات وانعقاد العقد

يُعد تقديم الطلب عرضاً للشراء. ويؤكد إشعار الاستلام الآلي استلام الطلب، لكنه لا يعني بالضرورة قبوله. ويُعد الطلب مقبولاً عندما تصدر روزاريوم تأكيداً للطلب، أو تؤكد طلب الدفع عند الاستلام، أو تبدأ في التجهيز، أيها يحدث أولاً. ويجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه إذا كان أحد الأصناف غير متوفر، أو لم تتم الموافقة على الدفع، أو تعذر التوصيل من الناحية التشغيلية، أو بدت المعلومات غير صحيحة أو احتيالية، أو كان تنفيذ الطلب مخالفاً للقانون الواجب التطبيق.

إذا ألغت روزاريوم طلباً مقبولاً ومدفوعاً مسبقاً ولم تتمكن من تقديم بديل متفق عليه، يُعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تسري المدد الإضافية التي يحتاجها البنك أو مزود خدمة الدفع لإتمام المعالجة.

الأسعار وضريبة القيمة المضافة والرسوم

تُعرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% حيثما تنطبق. ويُفصح عن أي رسوم توصيل قبل تأكيد الطلب. ويكون التوصيل داخل دبي مجاناً، بينما تُعرض أو تُحتسب رسوم التوصيل إلى الإمارات الأخرى عند إتمام الطلب. ولا نفرض رسوماً إضافية غير معلنة لمجرد اختيار العميل وسيلة دفع رقمية معينة.

إذا احتوى السعر أو وصف المنتج على خطأ واضح، يجوز لروزاريوم التواصل معك للحصول على تعليماتك أو إلغاء الطلب المتأثر ورد أي مبلغ تم دفعه. وتخضع العروض الترويجية لشروطها المنشورة وفترة صلاحيتها والموافقات اللازمة.

الدفع

قد تشمل وسائل الدفع المقبولة Visa وMastercard وAmerican Express وApple Pay وGoogle Pay وDPO Pay والدفع عند الاستلام، بحسب ما يظهر عند إتمام الطلب. وقد يختلف توفر وسيلة الدفع بحسب الجهاز والطلب والموقع ومزود خدمة الدفع. وتُعالج معاملات البطاقات والمحافظ الرقمية بواسطة مزودي دفع من أطراف ثالثة، ولا تتعمد روزاريوم تخزين أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو رموز الأمان الخاصة بها.

بالنسبة إلى طلبات الدفع عند الاستلام، يجوز لروزاريوم التواصل مع المشتري أو المستلم للتحقق من الطلب قبل التجهيز أو الإرسال. كما يجوز لروزاريوم اشتراط الدفع المسبق لطلب لاحق إذا سبق رفض طلب دفع عند الاستلام أو تعذر إتمامه لأسباب تعود إلى العميل أو المستلم.

مسؤوليات العميل

يجب تقديم معلومات كاملة وصحيحة عن المشتري والمستلم والعنوان والدخول ووسائل التواصل. وبالنسبة إلى الشقق والفلل والمجمعات السكنية المغلقة والفنادق والمستشفيات وأماكن العمل، يجب إدراج جميع بيانات المبنى أو الغرفة أو الجناح أو الشركة أو الاستقبال أو الدخول اللازمة بصورة معقولة لإتمام التوصيل. كما أنك مسؤول عن مراجعة تفاصيل المنتج وموعد التوصيل والرسائل وبيانات الطلب قبل إرساله.

يجب ألا تتضمن رسائل بطاقات الهدايا أو أي محتوى آخر يتم إرساله محتوى غير قانوني أو تهديدياً أو تمييزياً أو تشهيرياً أو منتهكاً للحقوق أو غير لائق. ويجوز لروزاريوم رفض إعادة إنتاج أي محتوى يبدو لها بصورة معقولة مخالفاً لهذا الشرط.

التوصيل والإلغاء والإرجاع

ترد جميع القواعد المتعلقة بالشحن والتوصيل وتعذر التوصيل وإعادة التوصيل والإلغاء والاستبدال والشكاوى ووسائل المعالجة في سياسة الشحن والتوصيل وسياسة الإلغاء والاسترداد والاستبدال. وتُعد هاتان السياستان جزءاً من هذه الشروط.

استخدام الموقع

لا يجوز استخدام الموقع إلا لأغراض شراء شخصية أو تجارية مشروعة. ويحظر التدخل في أمن الموقع أو تشغيله، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو إدخال برمجيات ضارة، أو جمع بيانات الموقع بطريقة تعطل الخدمة، أو انتحال صفة شخص آخر، أو تقديم طلبات احتيالية، أو إساءة استخدام العروض الترويجية.

الملكية الفكرية

تعود ملكية الموقع واسم روزاريوم وعلامتها التجارية وصورها وأسماء منتجاتها ونصوصها وتصاميمها ورسوماتها وغيرها من المحتوى إلى روزاريوم أو تكون مرخصة لها، وتحميها قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. ولا يجوز نسخ أي محتوى أو إعادة نشره أو استغلاله تجارياً أو استخدامه لإنشاء علامة تجارية مشابهة على نحو يسبب اللبس دون إذن خطي مسبق، باستثناء ما يسمح به القانون.

خدمات الأطراف الثالثة

يستخدم الموقع خدمات أطراف ثالثة للاستضافة والدفع والاتصالات والتحليلات والإعلانات والتوصيل. وقد يكون توفر هذه الخدمات خارج السيطرة المباشرة لروزاريوم، وقد تسري عليها شروط مقدميها. وتُقدم الروابط المؤدية إلى مواقع الأطراف الثالثة للتسهيل فقط، ولا تجعل روزاريوم مسؤولة عن محتواها أو ممارساتها المستقلة.

توفر الخدمة والأحداث الخارجة عن سيطرتنا

يجوز لروزاريوم تعليق الموقع أو تعديله لأسباب تتعلق بالصيانة أو الأمن أو التشغيل أو المتطلبات القانونية. وقد تتأثر عمليات التوصيل والتنفيذ بالأحوال الجوية الشديدة أو إغلاقات الطرق أو التدابير الحكومية أو الحوادث الأمنية أو انقطاع الإمدادات أو أعطال شبكات الدفع أو غيرها من الأحداث الخارجة بصورة معقولة عن سيطرتنا. وسنتخذ خطوات معقولة لإبلاغ العملاء بأي تأخير جوهري وتقديم حل مناسب حيثما يوجب القانون ذلك.

المسؤولية وحقوق المستهلك

لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط أو يحد من مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو من أي حق أو وسيلة معالجة إلزامية متاحة بموجب قوانين حماية المستهلك أو التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ومع مراعاة ذلك، لا تكون روزاريوم مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي لم يكن من الممكن توقعها بصورة معقولة عند قبول الطلب. وتُقيّم أي مسؤولية في ضوء طبيعة الطلب والخسارة الفعلية الناتجة والقانون الواجب التطبيق.

الشكاوى

تواصل عبر info@rosarium.me أو الرقم +971 56 544 0082، وقدم رقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور مطلوبة. وينبغي تقديم شكاوى جودة المنتجات خلال ست ساعات من التوصيل حتى يمكن تقييم حالة الزهور الطازجة. ولا تلغي هذه المدة التشغيلية للإبلاغ أي حق إلزامي يسري بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وكل طلب لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين السارية في إمارة دبي. وتختص محاكم دبي بنظر النزاعات، مع مراعاة أي جهة إلزامية لحماية المستهلك أو أي حق إلزامي في تسوية المنازعات يقرره القانون.

التعديلات والتواصل

يجوز لنا تحديث هذه الشروط لتعكس التغييرات القانونية أو التشغيلية أو التقنية. وسيُحدّث تاريخ السريان عند نشر تعديلات جوهرية. ولا تُسقط التعديلات بأثر رجعي الحقوق المرتبطة بطلب قُبل بموجب نسخة سابقة.

يمكن توجيه الأسئلة إلى شركة ROSARIUM PLUS FLOWERS L.L.C عبر info@rosarium.me، أو بالهاتف أو واتساب على الرقم +971 56 544 0082، أو إلى عنواننا في الجداف المبين أعلاه.