الشحن

شروط شحن وتوصيل الزهور والهدايا والطلبات المصممة حسب الطلب داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

تاريخ السريان: 19 أغسطس 2026

نطاق التوصيل

تُوصل روزاريوم إلى جميع الإمارات السبع في دولة الإمارات العربية المتحدة: أبوظبي وعجمان ودبي والفجيرة ورأس الخيمة والشارقة وأم القيوين. ولا نقدم خدمة التوصيل خارج دولة الإمارات بموجب هذه السياسة. ويعتمد التوفر على المنتج المختار والعنوان الدقيق والتاريخ المطلوب والمخزون والطاقة الاستيعابية للتوصيل.

ساعات التوصيل والاستلام

تكون ساعات التوصيل العادي والاستلام من المتجر من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 12:00 منتصف الليل بتوقيت دولة الإمارات. وقد تصل طلبات التوصيل السريع المقبولة قبل الموعد النهائي المعمول به حتى الساعة 1:30 بعد منتصف الليل. ويجوز لروزاريوم تعديل ساعات العمل خلال العطلات الرسمية والمناسبات ذات الطلب المرتفع والأحوال الجوية الشديدة أو غيرها من القيود التشغيلية، وستعرض أو تبلغ عن التغييرات الجوهرية متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة.

التوصيل في اليوم نفسه والتوصيل السريع

يجوز قبول طلبات التوصيل في اليوم نفسه حتى الساعة 12:00 منتصف الليل بتوقيت دولة الإمارات، وذلك بحسب أهلية المنتج وتوفر الزهور وموقع المستلم والطاقة الاستيعابية للتوصيل. وقد يصل الطلب المقدم قبيل منتصف الليل بعد منتصف الليل، ومن ثم في اليوم التالي.

تستهدف الطلبات المؤهلة للتوصيل السريع الوصول خلال 90 دقيقة. ويجوز قبول طلبات التوصيل السريع حتى الساعة 12:00 منتصف الليل، مع احتمال وصولها بحلول الساعة 1:30 بعد منتصف الليل. ولا يبدأ احتساب مدة التسعين دقيقة إلا بعد قبول روزاريوم للطلب وتوفر معلومات كافية عن المستلم والعنوان. وهذه مدة تشغيلية مستهدفة وليست ضماناً مطلقاً، ما لم يتم تأكيدها كتابةً للطلب المعني.

رسوم التوصيل

يكون التوصيل داخل دبي مجاناً، ما لم يُفصح بوضوح قبل تأكيد الطلب عن خدمة استثنائية أو رسم إضافي محدد. وتُطبق رسوم توصيل على جميع الإمارات الأخرى، وتظهر أو تُحتسب عند إتمام الطلب وقبل تأكيده. وقد تُطبق رسوم منفصلة لإعادة التوصيل بعد تعذر المحاولة، على النحو المبين أدناه.

بيانات المستلم والعنوان

يجب على المشتري تقديم الاسم الكامل للمستلم ورقم هاتف يمكن الوصول إليه وعنوان صحيح وجميع تعليمات المبنى أو الفيلا أو الوحدة أو الجناح أو الغرفة أو الاستقبال أو الدخول ذات الصلة. ويجوز لروزاريوم التواصل مع المشتري والمستلم عبر الهاتف وواتساب لتنسيق التوصيل. وقد تؤدي المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة إلى التأخير أو تعذر التوصيل.

محاولات التوصيل

يجوز لروزاريوم إجراء ما يصل إلى محاولتين معقولتين للتوصيل أو التواصل خلال رحلة التوصيل المجدولة. وإذا تعذر الوصول إلى المستلم، أو تعذر الدخول إلى الموقع، أو كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل، فقد يُعاد التنسيق إلى متجر روزاريوم.

إذا طلب المشتري إعادة التوصيل بعد محاولة غير ناجحة، تُطبق رسوم إعادة توصيل قدرها 30 درهماً إماراتياً داخل دبي و50 درهماً إماراتياً في الإمارات الأخرى. وتظل إعادة التوصيل خاضعة لحالة الزهور وتوفر المستلم والطاقة الاستيعابية للتوصيل وتصحيح العنوان. ونظراً إلى أن الزهور قابلة للتلف، لا تضمن روزاريوم المحافظة على مستوى النضارة ذاته بعد تأخير سببه معلومات غير صحيحة أو عدم توفر المستلم.

الاستقبال والأمن والجيران

يجوز تسليم الطلب إلى استقبال فندق أو مستشفى أو مكتب أو مبنى، أو إلى مكتب الأمن أو جار مفوض أو شخص آخر يبدو بصورة معقولة مخولاً باستلامه، إذا طلب المشتري أو المستلم هذه الطريقة أو سمح بها. ويُعد التوصيل مكتملاً عند تسليم الطلب وفقاً لتلك التعليمات. ولا تكون روزاريوم مسؤولة عن الفقد أو التلف أو التأخر في الاستلام بعد تسليم صحيح، إلا إذا كان ذلك ناتجاً عن إخلال أو إهمال من روزاريوم.

الفنادق والمستشفيات

يمكن لروزاريوم التوصيل إلى الفنادق والمستشفيات، مع مراعاة سياسات الدخول والأمن ومكافحة العدوى والاستقبال في الموقع. وينبغي للمشتري تقديم الاسم الكامل للنزيل أو المريض، وبيانات الحجز أو الغرفة إن توفرت، والجناح أو القسم، واسم المنشأة، ورقم هاتف يمكن الوصول إليه. وإذا كان الدخول المباشر إلى الغرفة أو الجناح محظوراً، يُعد التسليم إلى نقطة الاستقبال أو الأمن المعتمدة إتماماً للتوصيل.

رفض الاستلام

إذا رفض المستلم طلباً مطابقاً، تحاول روزاريوم التواصل مع المستلم والمشتري عبر الهاتف أو واتساب، ويجوز لها توثيق واقعة الرفض. ولا تُفرض رسوم إضافية بسبب الرفض. ولا يكون الطلب المدفوع مسبقاً والمرفوض دون عيب مثبت أو خطأ من روزاريوم قابلاً للاسترداد، لأن الطلب جرى تجهيزه ومحاولة توصيله. وبالنسبة إلى طلب الدفع عند الاستلام، لا يُحصّل أي مبلغ عند الباب، إلا أنه يجوز لروزاريوم اشتراط الدفع المسبق للطلبات المستقبلية المرتبطة بالعميل أو المستلم أو العنوان أو رقم الهاتف ذاته.

إذا طُلبت إعادة التوصيل وقُبلت، تُطبق رسوم إعادة التوصيل البالغة 30 درهماً داخل دبي أو 50 درهماً في الإمارات الأخرى. وإذا كان الرفض بسبب تلف أو تنسيق غير صحيح أو اختلاف جوهري عن وصف المنتج أو خطأ آخر من روزاريوم، يظل العميل مستحقاً لوسائل المعالجة الموضحة في سياسة الإلغاء والاسترداد والاستبدال وبموجب القانون الواجب التطبيق.

التأخير

قد تتأثر مواعيد التوصيل بحركة المرور أو إغلاقات الطرق أو الأحوال الجوية أو كثافة الطلب في المواسم والمناسبات أو صعوبة الدخول إلى المبنى أو وقت استجابة المستلم أو التدابير الحكومية أو غيرها من الظروف التشغيلية. وستتخذ روزاريوم خطوات معقولة لإبلاغ المشتري بأي تأخير جوهري. وإذا أدى التأخير إلى جعل الزهور غير صالحة للغرض المتفق عليه صراحةً أو شكّل عدم تنفيذ بموجب القانون الواجب التطبيق، فستقدم روزاريوم وسيلة معالجة مناسبة.

الاستلام من المتجر

يتوفر الاستلام من المتجر من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 12:00 منتصف الليل من العنوان التالي: Rosarium Plus Flowers، نادي الوصل الرياضي، مقابل مستشفى لطيفة، شارع مستشفى لطيفة، الجداف، دبي، الإمارات العربية المتحدة. ويخضع الاستلام لتأكيد الطلب وإشعار الجاهزية. وقد يُطلب من الشخص المستلم إبراز رقم الطلب وإثبات هوية معقول.