سياسة الاسترداد

القواعد الخاصة بالإلغاء والمنتجات الطازجة والمخصصة والشكاوى ووسائل المعالجة والاستبدالات.

تاريخ السريان: 19 أغسطس 2026

المنتجات الطازجة والمخصصة

الزهور والنباتات والهدايا المرتبطة بالأغذية والعديد من منتجات الزهور قابلة للتلف ويتم إعدادها لطلب معين. كما تُجهز الباقات المصممة حسب الطلب والرسائل الشخصية وغيرها من المنتجات المخصصة وفقاً لمواصفات العميل. لذلك لا تتوفر عادةً إمكانية الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد بدء التجهيز. ولا يؤثر ذلك في وسائل المعالجة الإلزامية للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المختلفة اختلافاً جوهرياً عن وصفها.

مهلة الإلغاء

يجوز للمشتري طلب الإلغاء خلال 15 دقيقة من تقديم الطلب، بشرط ألا يكون التجهيز قد بدأ. ويجب تقديم طلبات الإلغاء فوراً عبر info@rosarium.me أو الرقم +971 56 544 0082، ولا تصبح نافذة إلا بعد تأكيد روزاريوم.

بعد بدء التجهيز، لا يمكن إلغاء الطلب بسبب تغيير الرأي. وينطبق ذلك أيضاً على الباقات المصممة حسب الطلب والمنتجات المخصصة. وإذا استطاعت روزاريوم تنفيذ تعديل مطلوب دون هدر أو تأخير أو تكلفة إضافية، فيجوز لها ذلك وفق تقديرها، لكنها غير ملزمة به.

شكاوى الجودة والتوصيل

ينبغي تقديم أي شكوى تتعلق بالنضارة أو الحالة أو التلف أو تسليم صنف غير صحيح أو التوصيل خلال ست ساعات من الاستلام. ويجب إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للتنسيق كاملاً وصور مقربة للمشكلة، إلى جانب وصف موجز. وتتيح مدة الست ساعات التقييم السريع لمنتج قابل للتلف، ولا تلغي أي حق إلزامي للمستهلك بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

ينبغي للعميل اتباع تعليمات العناية المعقولة بالزهور والمحافظة على المنتج أثناء مراجعة الشكوى. ويجوز لروزاريوم طلب معلومات إضافية أو استلام المنتج المتأثر متى كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة.

وسائل المعالجة

في حال ثبوت عيب أو مشكلة في تنفيذ الطلب، تقدم روزاريوم عادةً بديلاً أو رصيداً للمتجر، مع مراعاة طبيعة المشكلة وخطورتها. ويجوز تقديم استرداد نقدي إذا ألغت روزاريوم الطلب، أو تعذر عليها تنفيذه، أو لم تستطع تقديم بديل مناسب، أو إذا كان الاسترداد واجباً بموجب القانون. ولن تشترط روزاريوم على العميل التنازل عن حق قانوني مقابل الحصول على وسيلة معالجة.

معالجة المبالغ المستردة

يُعاد المبلغ النقدي المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة. وتبدأ روزاريوم إجراءات الاسترداد خلال 15 يوماً من الموافقة عليه. وقد يحتاج البنك أو شبكة البطاقات أو المحفظة الرقمية أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي قبل ظهور المبلغ في حساب العميل. ويجوز رد المدفوعات النقدية عبر وسيلة متفق عليها وقابلة للتتبع بعد التحقق بصورة معقولة من الهوية والطلب.

الاستبدالات

إذا لم تعد زهرة أو درجة لون أو وعاء أو مادة تغليف متوفرة، يجوز لروزاريوم استبدالها بصنف مساوٍ لها أو أعلى قيمة، مع الحفاظ على الطابع العام للتنسيق واتجاه ألوانه وقيمته. وستسعى روزاريوم إلى الحصول على موافقة العميل قبل أي تغيير جوهري متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة. ويجوز إجراء استبدالات موسمية بسيطة لا تغير التنسيق العام تغييراً جوهرياً دون موافقة مسبقة.

لا يسقط الاستبدال حق العميل في وسيلة معالجة إذا كان المنتج المسلّم مختلفاً اختلافاً جوهرياً عن الوصف المتفق عليه، أو معيباً، أو غير مطابق للقانون الواجب التطبيق.

العنوان غير الصحيح أو تعذر الوصول إلى المستلم

يجوز لروزاريوم إجراء ما يصل إلى محاولتين معقولتين للتوصيل أو التواصل. وإذا تعذر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو تعذر الدخول، أو تعذر الوصول إلى المستلم، فقد يُعاد التنسيق إلى المتجر. وتبلغ رسوم إعادة التوصيل بناءً على طلب العميل 30 درهماً داخل دبي أو 50 درهماً في الإمارات الأخرى، وتظل خاضعة لحالة التنسيق والطاقة الاستيعابية للتوصيل.

لا يستحق استرداد عن التلف أو عدم التوصيل الناجم عن معلومات غير صحيحة أو تعذر الدخول أو عدم توفر المستلم بعد بذل محاولات معقولة، ما لم يوجب القانون الواجب التطبيق خلاف ذلك.

رفض الاستلام

لا تفرض روزاريوم رسوماً إضافية بسبب رفض الاستلام. ولا يكون الطلب المدفوع مسبقاً والمرفوض دون عيب مثبت أو خطأ من روزاريوم قابلاً للاسترداد، لأن التجهيز ومحاولة التوصيل قد تمّا. ولا يُحصّل أي مبلغ عن طلب دفع عند الاستلام مرفوض، إلا أنه يجوز لروزاريوم اشتراط الدفع المسبق للطلبات المستقبلية المرتبطة بالعميل أو المستلم أو العنوان أو رقم الهاتف ذاته.

يُعامل الرفض الناتج عن تلف أو طلب غير صحيح أو اختلاف جوهري عن وصف المنتج أو خطأ آخر من روزاريوم بوصفه شكوى جودة، وقد يؤهل للحصول على بديل أو رصيد للمتجر أو استرداد.

الطلبات المصممة حسب الطلب والمنتجات المخصصة

لا يمكن إلغاء الباقات المصممة حسب الطلب والمنتجات المخصصة بسبب تغيير الرأي بعد بدء التجهيز، ولا تكون قابلة للإرجاع لمجرد تغير تفضيل العميل. وتظل العيوب المثبتة أو أخطاء التنفيذ مؤهلة للحصول على بديل مناسب أو رصيد للمتجر، وكذلك للاسترداد إذا تعذر على روزاريوم توفير وسيلة معالجة مناسبة أو إذا أوجب القانون ذلك.

كيفية تقديم الطلب أو الشكوى

أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@rosarium.me أو اتصل هاتفياً أو عبر واتساب على الرقم +971 56 544 0082. وقدّم اسم المشتري ورقم الطلب وتاريخ التوصيل وشرحاً للمشكلة والصور المطلوبة. وستؤكد روزاريوم استلام الطلب أو الشكوى وتقيّمه بالاستناد إلى سجل الطلب ومعلومات التوصيل والصور وغيرها من الأدلة ذات الصلة.